Infogérance

L'infogérance est un service qui réunit trois métiers distincts, pouvant être combinés les uns avec les autres : la TMA, la gestion des infrastructures et la BPO. Explications.

À l’heure actuelle, il existe trois métiers d’infogérance distincts. La Tierce Maintenance Applicative (TMA) réunit toutes les activités relatives aux supports fonctionnels des utilisateurs, de la maintenance (corrective, préventive et évolutive) au maintien des connaissances (formation). La gestion des infrastructures consiste à externaliser l’hébergement et l’exploitation informatique, afin de les rationaliser et d’intégrer les besoins futurs dans le domaine, tout en offrant toujours la même qualité de service aux utilisateurs. Enfin, le Business Process Outsourcing (BPO) est un métier d’infogérance, qui consiste à déléguer une ou plusieurs fonctions de l’entreprise à un fournisseur, par exemple, les achats, la comptabilité, la gestion des relations client, ou encore, les processus administratifs de la gestion des ressources humaines.

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